Siti web, app, chatbot, assistenti vocali, smart TV, wearable: le interfacce si moltiplicano, ma per gli utenti l’aspettativa rimane la stessa. Ritrovare informazioni, completare attività e muoversi senza frizioni tra punti di contatto diversi. Progettare esperienze cross canale significa confrontarsi con questa tensione: moltiplicare i canali senza frammentare l’esperienza.

Dietro ogni touchpoint esiste però un’infrastruttura meno visibile fatta di contenuti, dati, servizi, processi e persone. Anche qui si gioca la sfida progettuale. 

In questa tavola rotonda discuteremo di come sta cambiando la progettazione delle esperienze digitali in un ecosistema sempre più distribuito, e di quali implicazioni questo cambiamento abbia per chi si occupa di user interface design, architettura dell’informazione, service design. Partiremo dalle interfacce e dai nuovi touchpoint per arrivare ai temi dell’organizzazione, della governance e dell’orchestrazione dei processi che sostengono le esperienze cross canale.

Attraverso il confronto tra i relatori esploreremo opportunità, criticità e prospettive future, con l’obiettivo di comprendere non solo come progettare i singoli canali, ma come progettare i sistemi che li rendono parte di un’unica esperienza.